İade ve Cayma Hakkı Politikası
2. İade ve Cayma Hakkı Politikası
Spinball olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade sürecimiz aşağıdaki şekilde işler:
İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkınız).
İade Koşulları:
- Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir.
- Fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade edilmelidir.
İade Kargo Ücreti:
- Fikir değiştirme / keyfi iadelerde: Kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünü kendi seçtiğiniz kargo firması ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
- Üretim hatası, yanlış/eksik/kırık ürün gönderimi gibi bizden kaynaklanan sorunlarda: Kargo ücretinin tamamı Spinball tarafından karşılanır. Bu durumda bizimle iletişime geçtiğinizde size ücretsiz kargo kodu/gönderi bilgisi sağlanır.
İade Süreci Nasıl İşler:
- spinball.1010@gmail.com adresine veya 0537 036 25 92 numarasına, sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte ulaşın.
- Talebiniz değerlendirilip 24-48 saat içinde size dönüş yapılır.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka hesabı vb.) yapılır.
İade Adresi: Karşıyaka Mah. 4069 Sk. No: 6/1A, Gönen/Balıkesir
Değişim: Ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun varsa, iade yerine aynı üründen yeni bir gönderim (değişim) talep edebilirsiniz; bu durumda da kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Cayma Hakkının Uygulanmadığı Durumlar: Ambalajı/koruyucu mührü açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz; bu ürünler yalnızca üretim hatası bulunması halinde iade/değişime konu olur.